Steam-connect levert expertise op ieder kanaal ... levert expertise op ieder kanaal 16 oktober 2023 Sales BBP Media Met zo n honderd miljoen jaarlijkse klantcontactmomenten is Steam connect geen kleine speler meer in de markt Meer dan vijftig ...
WhatsApp steeds belangrijker kanaal klantenbinding steeds belangrijker kanaal klantenbinding 28 maart 2024 Kel Koenen WhatsApp traditioneel vooral bekend als een platform voor privéberichten zet grote stappen in de wereld van klantenbinding ...
Voice als volwaardig digitaal kanaal als volwaardig digitaal kanaal 30 augustus 2022 Gastauteur De discussie over het transformeren van de klantervaring richt zich meestal op snellere en efficiëntere digitale kanalen Echter als ...
Klanten willen gehoord worden ... op ieder moment via welk kanaal dan ook gehoord en geholpen worden En bedrijven hebben die uitdaging maar gewoon aan te pakken Met wisselend succes Inlevingsvermogen Bedrijven en consumenten ...
Een tweede kans - No chance ... meest traditionele en dure kanaal de telefoon maar zelfs dan is meer dan de helft 55 nog gefrustreerd dat ze meerdere keren contact moeten opnemen om een probleem op te lossen Geen soepele ...
Liever chat dan e-mail ... mail 09 juni 2016 Het e mailkanaal stopzetten en klanten in ruil daarvoor chat aanbieden diverse customer serviceprofessionals hebben er moeite mee Ze verleiden de klant liever tot gebruik van een ...
Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer ... rond in het telemarketing kanaal en past in een samenhangend geheel van nieuwe voorschriften CustomerFirst zet de belangrijkste verschillen met de huidige situatie nog even op een rijtje 1 ...
Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal ... voor WhatsApp als servicekanaal 31 mei 2016 Klantenservice via WhatsApp niet veilig liet Robbert Santifort van advocatenkantoor Kneppelhout en Korthals enige tijd terug optekenen in de Telegraaf ...
Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots ... duur en tijdrovend om elk kanaal te onderhouden en te updaten volgens de veranderende klantbehoeften Bij een top down benadering moeten alle wijzigingen in de architectuur vervolgens ook in elk ...
Hoe videobellen klantloyaliteit naar een hoger niveau tilt ... naar voren gekomen als een kanaal van keuze voor ondersteuning en onderhoudsteams verkoop en klantenwerving Een whitepaper van Ryan Strategic Advisory gaf aan dat het gebruik van video aanzienlijk ...